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亚马逊再次更新后台政策,这些卖家需要留意变化……

作者:广州跨境电商展 日期:2021-09-15 11:32:00

  如果评选最不能忍受亚马逊的事情,那么亚马逊的退货政策一定榜上有名,且还能位居榜首,亚马逊的退货政策一直被众多卖家诟病,几乎隔一段时间,政策就要变化一次,简直比孩子变脸还快。

  近日,亚马逊发布一则公告:为改善卖家自配送退货体验,将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。亚马逊表示,退货绩效仪表板将帮助卖家监控退货绩效并主动解决与退货相关的问题。

  从以上亚马逊公布的内容可以看出,退货绩效仪表板中有三个需要重点关注的关键性退货绩效指标:

  1. 在不到24小时内批准退货请求;

  2. 被拒绝的退货请求总数;

  3. 退货相关买家联系率。

  而且,退货分析页面和退货绩效仪表板将会一起运作,此工具可使卖家辨识任何遇到退货问题的产品清单,以帮助卖家及时进行处理。

  还能帮助卖家及时得知每个产品列表中需要优先处理的退货问题,及时处理解决以期使买家有良好的退货体验。

  同时,卖家还可以从管理退货页面中弹出的页面里查询退货绩效指标摘要。

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  还记得8月份的时候,亚马逊更新过一次自配送卖家退货政策,但当时的政策对于卖家来说太不友善了。

  当时该公告一出,立即引发了很多卖家的不满。卖家们普遍感觉亚马逊只保护买家的利益,而对那些因买家持续滥用亚马逊退货政策,在获得免费商品的同时还给出负面评论而遭受损失的卖家,却从来不给予保护。

  不到一个月,亚马逊再次更新自配送卖家退货政策,也再次遭到了卖家们的吐槽。

  因为根据亚马逊现在的退货状况,有些买家在亚马逊购买商品时,经常在退货的时没有选填真正的退货原因,因为亚马逊有个自动批准所有符合他们指南的退货请求。

  虽然亚马逊对很多退货的项目都设定了明确的描述,但买家还是会选择有利于他们的退货选项。

  虽然亚马逊推出的这一退货政策更新旨在使退货处理更及时和简便,但事实上好多买家一直在滥用退货政策,导致这个平台的退货率是其它地方的4-10倍。

  所以,这个退货绩效仪表板对卖家来说根本难以控制,很多卖家都觉得基于这种现象,亚马逊是否应该另外推出一个评估特定买家的仪表板,这样才显得更合理。

  显而易见,退货绩效仪表板旨在提高亚马逊平台的退货效率和满意度,也是想借此使平台的退货率下降。但事实上,退货绩效仪表板也等于更加放任那些滥用退货政策的买家肆意退货,这样一来,受伤的还是卖家……

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  那么面对接二连三的退货政策,卖家该如何合理解决退货问题呢?

  首先,在和客户协商的过程中,卖家要知晓买家的退货原因,根据他们的退货原因再有针对性地提出方案。

  根据经验来看,一般客户退货的原因无外乎以下几种:

  1. 产品与实际描述不符、质量问题引起的退货;

  2. 产品颜色、大小、型号等不合适;

  3. 恶意退单。

  针对以上原因可以尝试从以下层面入手:

  主动补发:如果是产品问题导致的退货,卖家也无法进行二次销售了,为了避免不必要的退货率,可以联系客户单独给他补发,既提升客户体验,也在一定程度上降低了我们的退货率。

  分析退货数据:一份有价值的客户数据,能够让我们更好地了解消费者意向。尤其是旺季期间,可以分类整理退货原因,退货类型。

  不可否认,现在亚马逊的条条框框越来越多,卖家面临的是更严峻的考验,特别是本就捉襟见肘的卖家,陷入重重困境。在这个跨境舞台上,有人不断登场,也有人谢幕离开,如果你还在坚持,想在平台分更多的羹,那么就请做好自己作战策略,稳妥前行!


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