据4月11日发布调查的报道中，揭秘了Alexa“监听”环节中，被隐藏的人类员工的工作内容。报道称，参与其中的人员会监听用户的私人声音片段，如女人洗澡的走调歌声，或者一个孩子尖叫寻求帮助。还有两名员工声称称，他们听到过他们认为是性侵案的声音。 亚马逊在此之前从未公开过人工听取用户和Alexa的私人聊内容天，也没有披露过在Alexa的语音技术中，部分环节中包括人类的参与。7位该项目工作的员工透露了亚马逊Alexa的这项人工声音的检查流程。 亚马逊的Echo是世界上最流行使用最广泛的智能音箱，它于2014年上市；Echo音箱之后，谷歌也推出了谷歌语音助手的Google Home智能音箱，苹果随后推出了采用Siri的智能音箱HomePod。在中国，天猫精灵、小度智能音箱、小米AI音箱等设备也纷纷走进了用户的视野。 如今，很多用户习惯于唤醒词将音箱中的语音助手激活，向它提出问题或下达指令，有的智能音箱甚至还能与用户简单地聊天。但据报道指出，智能助手如此“智能”的背后，可能并不仅仅是人工智能和机器学习，而是有人类员工团队听取用户与设备的对话录音，并帮忙改进算法，不断完善的结果。

亚马逊千人监听团队

据报道介绍，亚马逊在全球有数千名工作人员用于听取和检查用户和智能语音助手Alexa的私人对话，目的是帮助Alexa改进语音识别技术。 执行监听工作的团队包括全职亚马逊员工和兼职合约工，工作地点遍布世界不同地区，包括波士顿、哥斯达黎加、印度、罗马尼亚。并让员工签署保密协议，禁止公开谈论这一项目。 罗马尼亚首都布加勒斯特的两位员工透露，他们一天工作9小时，每班解析多达1000条音频片段。 波士顿的一名员工表示，他为特定的话语，如Taylor Swift，挖掘了累积的语音识别数据，对其进行注释，以表明这个搜索更准确的指向那位歌手。

私人声音片段也会被抓取

智能音箱需要时刻开启麦克风，以监听用户是否说出了唤醒词、是否在向自己下命令。亚马逊语音助手Alexa的软件就被设计为持续记录音频片段，聆听唤醒词。默认的唤醒词即为“Alexa”。

目前的工作流程下，私人的声音片段也会被设备抓取。 有时候，工作人员会听到用户私人的声音片段，如一个女人洗澡时严重走调的歌声，或者一个孩子尖叫着寻求帮助。工作人员利用内部聊天室共享文件，解析含糊的单词，或者是分享搞笑的录音。 有时员工还会听到可能是犯罪的录音。两名员工称，他们听到过他们认为是性侵案的声音，当这种事情发生时，他们会在内部聊天室说出来解压。 亚马逊对此表示，员工听到令人痛苦的事情时，他们有标准流程处理。但是这两位罗马尼亚员工表示，他们要求对这类案件进行处理时，被公司告知干预此类事件不是亚马逊的工作。

语焉不详的隐私政策

亚马逊在其宣传和隐私政策的材料中，并没有明确的表明Alexa获取的一些对话录音是人工来听，只是在常见问题解答列表中提到了一句“我们使用您对Alexa的命令来训练我们的语音识别和自然语言理解系统”。

ALEXA内部人员曾表示，在于政府签订的扶持政策中，有一项是针对亚马逊认为的非必要数据或技术在一定情况下，允许或需要政府进行数据共享。该员工担心这些数据会暴露用户的隐私，对于亚马逊而言，大部分的私人语音都是混乱或者无用的。

家庭住址都能摸到

亚马逊的一个负责评估Alexa用户指令的团队获取了用户定位数据，某些情况下还可以找到用户家庭住址。 该团队员工表示，能够接触Alexa用户地理坐标的团队成员只要在第三方地图软件中输入这些数据，便可轻而易举查找用户住址。 虽然没有迹象显示，可以接触这些数据的亚马逊员工有意追踪具体用户，但两位Alexa团队成员却担心，获得亚马逊这项用户数据访问权限的员工范围太广。 亚马逊在4月10日的声明中承认这个Alexa评估项目的存在，并表示“员工不会在工作中直接接触能够识别一个人或其帐号的信息。” 在乔治敦法学院兼任教员的律师林赛·巴里特（Lindsey Barrett）表示，地理定位数据比其他很多用户信息都更为敏感，因为其他信息更加难以追踪到真实的人。 “任何时候，有人收集你的定位数据时，就意味着有其他人可以在你不希望被找到时找到你。”她说。大范围获取Alexa用户地理位置数据“对我来说是一个巨大的危险信号。”