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嫌买家白嫖得不够多?亚马逊又出“争议”公告!
时间:2021-07-31 14:13:33
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  对在亚马逊上开店的卖家来说,有时候经营平台就好像生活在火山地震带下。平台的每一次政策变更,就像是一次“地震”,只是震级的大小不同而已。

  而凡是出现了和退货相关的政策变更,“震级”都不算小,这一点相信各位亚马逊老卖家都有过切身体会。

  俗话说得好“怕什么来什么”,这不,亚马逊又出台和退货相关的公告了。

嫌买家白嫖得不够多?亚马逊又出“争议”公告!


一、亚马逊将为卖家自动退货?


  7月29日,亚马逊美国站发表了一则公告,表示“自动为卖家履行的订单进行退货请求授权”。公告的截图如下:

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  公告称:“亚马逊将从2021年起,为所有卖家自动完成卖家自配送订单的退货请求授权。通过此次发布,买家将收到一份及时退货请求授权书,该授权书适用于一定范围内的请求。”

  虽然亚马逊平台对实施本政策的原因解释为“节省卖家的时间并减少手动操作”、“还可以帮助卖家打造一流的买家体验,减少买家联系次数”、“保护卖家的帐户健康免受 A-to-Z 索赔的影响”,并且还在公告中特别强调了:多个类别和子类别的商品不受自动退货请求授权的约束,亚马逊将给卖家发送并进行人工审核。

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  但卖家之家发现:从头到尾,并没有看到公告前半部分提到的授权书适用的一定范围到底指的是什么。而这样的调整对卖家将带来很多负面影响,一旦订单的退货请求都被自动通过,会使卖家的正当利益受损。

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二、亚马逊退货政策让买家白嫖行为更疯狂?


  与亚马逊的许多政策变化一样,这种转变似乎带来了越来越好的买家体验,同时也让卖家的心里凉凉的。

  一位卖家说:“没有人喜欢这样的政策,但你(亚马逊平台)却一直在推行,(卖家的)担忧总是被置若罔闻。”

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  毕竟自动授权退货就意味着自配送卖家要承担额外的责任和负担,可能会对卖家的经营带来重大的影响。对卖家的潜在的风险包括:

  1、卖家要承担更多不该承担的费用

  一位卖家在获悉了本公告的内容后,在亚马逊的卖家论坛上分享了自己的经历:

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  “我被收取了预付退货标签的费用,亚马逊将所有原始运费退还给买家,费用由我承担。这意味着买家的错误订单使我损失了原始运费和退货运费。”

  这项“自动退费”政策意味着买家的错误订单使卖家损失了出货运费和退货运费。卖家无法控制退货运输方式,也无法收取退货运费并发出退款。

  2、商品在运输途中丢失也能退货

  如果退货在退货运输过程中丢失,退款仍会自动转交给客户。

  这意味着卖家可能会受到多重损失,既失去了产品,也收不到货款,还必须投入大量的精力去寻求丢失包裹索赔的时间。

  3、买家退回的商品与购买时不一致

  亚马逊的卖家论坛上一直以来都充斥着卖家收到不正确退货商品的抱怨。这些卖家收到商品与他们运送给客户的商品相去甚远。

  有的卖家甚至已经在担心“会收到无数个(买家)寄回的空盒子。”(大意就是担忧申请退货的买家故意不退还购买的商品)

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  通过自动授权退货,这种不诚实的买家行为更容易逃脱。就如下面这位卖家所抱怨的:

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  “.......我卖全新的商品,结果拿回了一些被打开的(买家不再需要的商品),这让它们变得一文不值”

  如果按亚马逊的旧的退货政策,卖家在处理退货申请时有更多的自由裁量权,并且在这些情况下可以更轻松地获得退款。如果买家退回的是仿冒品而不是原件或损坏的商品而不是新商品,则卖家有时间在任何钱易手之前轻松地提出申诉。

  虽然亚马逊平台方表示“亚马逊发布此功能属于自动履行现行的退货政策,而退货政策本身并无任何变化。”、“卖家仍然可以与买家沟通,并能够全权掌控退货的配送方式、退货运费的收取和退款的发放。”

  但是有卖家一针见血地指出:

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  “如果亚马逊平台已经为买家的订单退款,卖家再多的弥补措施都将不起作用。到那时为时已晚!”

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  “退款完成了,(和买家沟通)还有啥用呢?有了这个政策后,卖家甚至无法计算退款或收取进货费用。”

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  显然,这项新政策对于卖家们来说并不友好。亚马逊更新的这个政策更像是在往伤痕累累的卖家们的身上撒盐。

  封号风波尚未过去,亚马逊更新的政策又不尽人意,不知道卖家们的这种苦日子到底什么时候才是个头?!


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