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亚马逊侵权被投诉时怎么办?侵权被投诉时要注意什么?
时间:2021-08-09 10:50:54
关键词:侵权,被投诉

  有同学询问,因为产品图片被投诉盗图,导致Listing被下架了,还有一些货物在FBA库存,不知道该怎么处理。

  在我的课堂上,我把侵权分为四种:商标侵权,专利侵权,版权侵权和盗图,而在我看来,最不应该发生的就是盗图被别的卖家投诉。

  其它几种侵权可能会因为自己掌握的信息不足而躺枪,但规避盗图被投诉则是绝对可以预防和避免的。选出产品后,自己找美工拍摄图片然后发布,在随后的运营中,除了被恶意投诉之外,就不会发生图片被投诉的情况了。

  我总是提醒我们孵化营的学员,也许你会觉得找美工拍一套图成本需要几百块(精修图会再贵一点),但你同时也要想到,如果这个产品打造起来后因为盗图被投诉,哪一天的损失不得了几百块?所以,盗图这件事,实在不值。

  那如果像上述学员询问的,已经被投诉盗图了,该怎么办呢?

  我的建议是,第一时间联系投诉人,真诚的向对方道歉(毕竟自己盗图在先,该道歉还是要道歉的),同时也要给对方讲述自己遇到的困境,比如如果Listing被删除导致的库存撤仓情况等等,讲述清楚且尽量详细,争取获得对方的谅解,并向对方保证,会立马更换图片并不再盗用人家的图片,甚至的,也可以提出给对方一定的经济补偿,只希望对方能够放自己一马,让自己把损失降低到小一些。

  一般来说,投诉你的都是中国同行,没有谁想和谁结仇,如果你认错到位,对方一般也就容易撤诉。

  对方撤诉了,你换图就是了。

  如果发展到这一步,我的建议是,要对对方心存感激,感谢对方不杀之恩,同时,要吸取教训,以后所有的产品图片都要自己拍摄。

  运营也好,创业也罢,讲究的就是有底线、有节操、有感恩之心、有基本的价值观,生意不是你死我活,而是双赢、共赢、多赢和相互成就。把别人踩在脚下,短时间你确实可以走得快那么一点点,长期来看,终究是得偿还自己的恶,再就是,缺少了基本的价值观,生意也往往做不到长久。

  当然,也有更糟糕的情况,那就是对方不回应也不撤诉,这种情况下,自己核算撤仓成本和弃置成本,看哪个相对来说损失小一点,选择一个损失小的方式去做,挽回一部分损失。

  毕竟,这样的事情,是自己有错在先,把损失当作学习的机会,不建议像有些卖家说的那样,带着仇恨和报复的心态,想着如何把对方往死里整的恶姿态。

  关于侵权,想再补充一个案例来提醒。

  最近这几年,经常会有卖家因为商标、专利方面的侵权,被美国律师事务所起诉到法院的情况。

  根据过往经验,被起诉到的基本上都是美国伊利诺伊州的法院,然后法院下达TRO,要求平台冻结你账号中的资金,这种情况下,资金不可动,而销售权限并未停止,但我想提醒的是,如果收到法院下达的TRO,也就是你收到平台通知邮件说自己的账号被律所起诉到法院了,你应该做的第一件事是暂停销售,同时去找服务商(有些服务商有对接谈判律师的资源)去和对方谈和解或者应诉打官司。

  为什么要暂停销售呢?

  因为如果你不应诉,又不暂停销售,那么后面无论卖出多少钱,都会被全部没收。

  那如果已经找了服务商处理了是否可以继续销售呢?

  也不建议这么做,因为在没有出结果之前,说不定你的服务商和解没给你谈成,应诉也没跟上,那同样的,资金会被全部没收。

  另一方面,如果暂停销售,账号里冻结的资金少,谈和解时,和解的金额一般可以少一点就能搞定,但随着你销售越多积累的金额越多,和解的费用也可能越高。

  在没有结果时就继续销售,等于自己一边想灭火,一边却在火上浇油。

  如果暂停销售后,短时间内没有谈判结果,那还要留意亚马逊的仓储费等相关事项,及时评估撤仓的问题,否则,又会额外产生费用了。

  为什么要做这个提醒呢?

  有学员给我反映,自己被别人投诉之后,找了服务商,服务商说2000美金搞定,自己于是就放下心来继续卖了,没想到几乎一年过去,服务商没有帮自己搞定,自己账号里销售一年积累下来的几十万的货款全部被收走了。

  这是大事件,也值得我们每位卖家警惕。


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