经常遇到这样的询问：我的销量突然大幅度下降了，我该怎么办呢?

　　在我看来，这类的问题应该归属于“抽象的问题”，对应我常引用的一句话，“抽象的问题只能得到抽象的答案，具体的问题才能得到具体的答案”，回答这类问题确实有点尴尬，因为不清楚询问者的销量下架的具体背景，给出的答案也往往是盲人摸象、南辕北辙，甚至有点算命先生看手相的感觉。

　　但遇到类似的抽象提问太多了，我也就慢慢的总结出回答这类问题的方法：列清单。

　　是的，我今天的文章，不仅仅是想解答这么个问题，更像带着你一起，培养一种思维习惯：遇到问题需要做出判断时，尽量列出可行性清单，把当下能够想到的存在可能性和可行性的选项罗列出来，这样的操作，可以把问答题(或者填空题)变成了选择题，更容易获得接近你自己想要的答案。

　　关于列清单的习惯培养，推荐两本书：《清单革命》和《金字塔原理》。

　　回到上面的问题本身：销量突然大幅度下降，可能的诱因有哪些呢?

　　结合我在运营实践中的总结，大概有以下几方面的原因：

　　1、Listing收到差的Review或者差的Ratings;

　　2、买家之声收到客户投诉，买家之声表现差;

　　3、产品断货导致Listing权重下降，虽然新一批货补上了，但销量一时无法得以恢复;

　　4、广告中断或暂停，导致Listing中广告权重被剔除，进而影响Listing的整体表现和流量;

　　5、店铺Feedback表现差，影响了店铺的整体权重，进而影响了店铺中各个Listing 的权重和表现;

　　6、该Listing遭遇A-to-Z纠纷、出现退款等情况;

　　7、频繁的调整Listing内容，导致Listing权重下降;

　　8、Listing提价，导致转化率下降，订单数量减少;

　　9、广告竞价降低或做了其他的降低广告成本的动作，导致广告带来的流量减少和广告转化率下降，进而影响了Listing的总订单数量;

　　10、进入了新的竞争者，或者原来的竞争者做了调整，比如开了更猛的广告、降价了、优化了Listing，导致自己的表现相对变差了。

　　以上10点，基本上可以作为遭遇销量下滑时的核对清单，逐一检查，问题自现，答案也显现出来。有了答案，下一步，针对性的采取行动就是了。

　　运营难不难，说难也难，说不难也不难。“难”在于很多时候很多卖家根本找不出真正的问题之所在，而“不难”是在于一旦找到了真正的问题，答案立现。

　　重复一遍我经常说的一句话：抽象的问题只能带来抽象的答案，具体的问题才能带来具体的答案，正确的问题自带答案。

　　什么是抽象的问题?

　　怎样才能做好亚马逊?

　　答案是：全方位学习并掌握亚马逊运营的各方面知识和细节。

　　看似正确，却也空洞无物，不具有太多的参考性。

　　什么是具体的问题?

　　我的Listing 最近收到了几个差评，导致销量下降了，我该怎么办?

　　答案是：试着分析差评内容，看是自己产品问题还是客户挑剔所致，要么改善产品品质，减少以后收差评的几率，要么联系客户沟通，争取得到客户的谅解，协助修改差评。

　　这类问题，有场景、有背景、有细节，答案自然也就更有针对性和参考性。

　　什么是正确的问题呢?

　　我的Listing最近收到了几个差评，导致销量下降了，我大概分析了下，可能是最近更换包装导致产品容易被挤压变形，我是不是该换回原来的包装，减少此类问题发生的可能性?

　　不需要回答，你的问题中已经自带答案了。

　　但稍微留意你就会发现，不同的提问，反馈的是提问者不同的思考深度，偷懒的人习惯于用一个大问题把球踢给被提问者，而真正用心的人会思考自己的现状，用心做尽可能全面的思考，然后，提出有针对性的问题，找到真正能够解决问题的答案。

　　从这个意义上来说，提问本身，也反映了一个人做事的态度。

　　直到现在，我每天每天大概还会花费3个小时左右解答微信上各个网友的提问，但在尽量给出有效解答和帮助的基础上，我的态度也非常明确，我的答案和建议只是参考，对于提问的人来说，真正应该思考的是像王阳明那样问自己一句：主人翁何在?

　　学会思考，学会提问，知道自己是自己的主人翁，这，同样是我们运营路上和创业路上的进阶必须。

　　简单总结一下，在这篇文字里，我希望带给你的感触有两点：

　　一、我提供了一份销量下降时的核查清单，你可以整理作为运营中的参考;

　　二、我结合自己的感受，讲了我们作为独立的人，应该从怎样的视角看问题和思考问题，但这只是一家之言，个人感受而已，如果正好引起了你的思考，对你有帮助，那对我们来说，都是幸事。

　　来源：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟老魏