Skip links

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

继上周华尔街日报记者Jon Emont爆出有中国卖家恶意操纵亚马逊排名后,又有外媒发文质疑深圳某家耳机公司在亚马逊上的违规Review操作,引起了广泛关注。

据了解,涉及本次事件的耳机价格便宜(原价格)且质量分高达四星。十条Review中有七条五星好评,四条三星好评。此外该公司的亚马逊评级也不错,在过去的12个月中反馈率高达98%,共收到1065个评级,而品牌评分也超过四星。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

该产品由亚马逊方负责物流,由美国当地公司负责仓储、交付和其它事务。外媒表示在购买时,公司名还进行了变更。

而引发外媒质疑的,则是包裹中附带的“感谢卡”。据了解,这款耳机到货时附有一张卡片,鼓励客户通过发布Review以换取免费的USB适配器。外媒认为这一操作违反了亚马逊的相关指导规定,即不可以以任何形式的补偿(包括免费礼品或产品折扣)引导客户创建、修改或发布Review内容。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

亚马逊官方先前就相关规定表示,亚马逊的目标是确保Review对客户的参考价值,因此平台不允许以赔偿、付款等任何形式换取商品评价的做法。卖家和客户都必须遵循审核指南,并且平台最终可能会暂停违规卖家的账户。

亚马逊表示将认真对待产品Review的完整性,并采取果断行动保护客户免受虚假Review的影响。平台使用多种机制来监测和删除违反规定的Review,并严密监督违规账户。此外平台已经对1000多名被告提起诉讼,并将继续暂停、禁止和追究那些制造虚假review的卖方和制造商的法律责任。

外媒还指出在该公司的产品Review中,一些给出低分评级的的客户显然已经知道了背后的虚假评级。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

此外还有一些Review爆料了该公司其它存疑的Review操作——通过邮件来引诱客户给出五星好评。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

另一条一星Review则质疑该产品的质量,在9月份后续的Review更新中,该客户指出该公司曾联系其修改Review内容,还扬言为之提供免费产品。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

亚马逊允许客户二次编辑产品Review,但在其它用户浏览时似乎不会被告知这一点,因此该公司的一些产品Review看起来有些怪异。例如下图的一星Review,评论中赞扬了这款产品的性价比,但该公司的回应似乎是在回复一次差评投诉。测试者随后与该公司取得联系,其客服代表表示包裹中的卡片旨在为客户提供公司的联系消息,以防产品出现任何问题或缺陷,但该公司并未就提供免费产品和礼物的做法进行回应。

外媒再爆!深圳一耳机公司被批Review造假

 

(来源:雨果网)