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亚马逊买家(Review、Feedback)差评移除攻略

辛辛苦苦运营的亚马逊Listing出现了差评,这种崩溃的心情相比大家应该都经历过,今天给大家分享如何联系到买家修改或者删除review,feedback,步骤如下:

一、引导客户移除差评review

1、联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的。)

如果买家同意修改或者删除差评,以下是客户的操作步骤:

(1)在前台点击进入Your account,如下图所示:

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入

(3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review

二、联系买家删除feedback

当买家在“买家评论”发布负面反馈后,我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后,您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住,胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈,请遵照以下步骤操作:

买家同意删除,具体的步骤如下:

(1)在前台点击进入Your account

2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback SubmittedBy You点击进入

(3)找到对应的订单,点击进入之后,选择Remove按钮,就可以移除了

您可以请求买家删除反馈。但是,您不可以利诱买家,使其提供或删除反馈。

如果没有办法找到差评review,或者联系之后买家还是不愿意配合删除或者修改,怎么样才能把差评对产品订单转化率降到最低呢,现在比较常见的做法就是如果这些差评出现在首页,可以通过首页无差评进行操作:就是通过买家账户大量点helpful把五星好评点上来,让差评下去。(来源:跨境服务007)