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羡慕那些好评如潮的大卖?掌握这5个技巧你也可以好评不断!

亚马逊的产品评价对卖家的声誉至关重要。如果声誉受损,卖家就有被客户疏远的风险,将销售拱手让给竞争对手。

卖家需要给客户留下好评的理由,从无缝客户体验到售后服务,每一个细节都至关重要。下面是卖家可以采取的五种策略,让客户在他们的产品页面上留下合理的五星好评。

1.从始至终提供优质客户体验

卖家应该从一开始就对客户坦诚。在创建或匹配产品详细信息页面时,需要使用唯一的标准标识符(如UPC、EAN或ISBN代码),并确保产品描述和情况说明清晰易懂。

这将有助于避免任何混淆、错误的期望或错误的发货。

2.发生个性化邮件后续,请求反馈和评价

通过花时间请求评价,卖家增加了收到评价的机会,这反过来又有助于产生需求和销售。他们需要在客户收到他们的产品后不久发送邮件,这仍然是他们的首要任务,并确保根据客户订购的产品提供个性化邮件内容。

卖家也可以向那些留下积极反馈但未留下评价的客户发送邮件,邮件中还可以包含具体操作步骤的以便于客户留评。

有一些自动化工具可以在理想的时间发送定制的反馈请求电子邮件——在客户体验过产品之后,以及客户不再关注留评之前。

3.利用设计媒体

卖家在社交媒体上的粉丝很有可能在过去90天内购买了他们的产品。卖家需要利用这些粉丝来鼓励真实的产品评价。

4.加入亚马逊早期评价员计划

为了帮助卖家产生关于新产品的前几个评价,亚马逊创建了早期评价员计划(Early Reviewer program)。

通过这个程序,亚马逊会随机联系一位购买了卖家产品的买家,要求对其产品进行评估。不管结果是好评的还是差评的,买家都会收到一张价值1- 3美元的亚马逊评价代金券。评价将会出现在亚马逊网站上,并带有一个橙色的标志,上面写着“Early Reviewer Rewards”。

如果卖家的产品评价少于5个,且价格不低于15美元,那么他们就有资格参加早期评价员计划。

亚马逊对参加该计划的每个SKU收取60美元的注册费用,注册期限为一年或直到产生5个评价。

5.对每一篇评价表示感谢

跟踪每一位客户,对他们留下的评价表示感谢。这将培养顾客的忠诚度,并鼓励他们在下次购买时留下另一个评价。(来源:雨果网)