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亚马逊的经营模式和特点

亚马逊广告

2019年,亚马逊已经成为了全世界都无法忽视的巨无霸,亚马逊广告也成为了全球第三大的广告平台,今日我们来说下,亚马逊的经营模式。

1.1 亚马逊B2C的经营模式

亚马逊主要经营模式是网上销售,主要是与图书出版商的合作。亚马逊不是产品的生产者,只是一个媒介,一个平台,在图书商与消费者之间架构一个平台,一个渠道。通过强大的互联网来展示商品。

亚马逊的B2C经营模式建立在互联网的基础上,与传统的价值链经营模式有很大的不同。从一个单一的图书,以及与图书有关的音像、唱片等商品,逐渐扩宽自己的经营范围,到现在涉足多个领域,包括摄影、家居、食品、体育用品等等。亚马逊现在所定位的目标来购买图书的客户,也可以是除此之外的新目标群体。

亚马逊网站采用线上销售的形式,直接面对消费者,少了中间商的利润留存,自然价格也低于传统商店的商品价格。而且成熟的物流管理使得体系更为高效,自然成本也降低。亚马逊将自己的经营范围不断扩大,对自己的商品提供价格折扣,强有力的吸引了顾客,维护了客户群体,提升了同行业的竞争力。

1.2 亚马逊B2C的特点

(1)以消费者为中心的价值观。亚马逊关注消费者,面向消费者理念,利用自己先进的网络服务器,使得用户进行书籍检索时变得更为便捷与迅速。高层的技术研发人员认真分析每个细节中顾客的不同要求,进而去解决各种问题。消费者在进行书籍选择时系统出现多家提供商品的信息,方便消费者进行货比三家,进行比较衡量。而对于一些目标性不明确的消费者,店家提供了书籍的免费预览功能,让顾客更加全面的了解商品,提升了购物体验和顾客满意度。

(2)降低成本的经营理念。亚马逊是一家网络电商,虚拟的网络经济让商家与消费者联系在一起。早期的网络电商相比当时的实体店面,没有了租金成本与门店的维护费用,没有时间与空间的限制,交易时间更长,打破交易范围的屏障,降低了交易费用,提高了交易的效率。在之前提到的,亚马逊没有了中间商的加入,可以对于核心的图书业务进行大幅度的折扣让利,商品价格对于消费者来说更加敏感,同等质量的商品更优惠的价格才能吸引更多消费者,价格上必须保持竞争力。

(3)全区域的扩张范围。2001年亚马逊官方选择一种横向联盟的合作形式,与一些音乐公司、出版网站、以及一些实体店铺等进行合作。独特的合作形式使得亚马逊拓展了经营类别和市场范围,吸引了更多的潜在消费者,带来了更多的营业收入。

当然,亚马逊的海外扩张计划也从未间断。1999年亚马逊走出美国,进入欧洲市场,在英国、德国等建立分公司。2000年来到日本,迈出了亚洲市场的第一步。国外的亚马逊继承了美国本土的网站优势与特点,不同国家的网站都是本国的文字,方便当地消费者的使用。2003年亚马逊将目标投向中国地区。于2004年8月宣布收购当时中国最大的网上图书音像零售商卓越网,从此打开中国市场,2007年正式收购,改名为“卓越亚马逊”。近期亚马逊(Amazon)与Twitter开展了合作,允许用户以Twitter消息的形式将喜欢的商品发送到购物篮中。这一功能旨在将Twitter转变为亚马逊新的购物窗口。

2 亚马逊成功的技术优势

(1)技术创新:kindle为消费者提供更好的购买与阅读体验。创新是企业发展的重中之重。一直以来,亚马逊都已新领域的开发与拓展提供着新的思路与想法。亚马逊于2007年11月正式向公众推出了电子阅读器-kindle。与纸质书近乎一样的视觉效果,更加方便快捷的搜索网络书籍资源。2009年2月亚马逊公司又研制推出了新一代产品kindle2.更大的储存空间、更新了全新的屏幕、让顾客满意度又一次提高。Kindle具有纸质书的阅读感觉、更强大的书籍库资源。  (2)交易的安全性。购物的安全性是消费者的根本需求,为了提高交易的安全性。亚马逊承诺安全消费,当遇到不明消费时,网站会及时给予解决,进行还款赔偿。亚马逊与国内外多家银行合作,采用多种方式进行网上消费。多重的安全保障使得消费者免受消费困扰。亚马逊并承诺不会透露消费者的任何信息,安全购物。

(3)比较购物模式。B2C经营企业的最大竞争优势是可以提供特色产品和特色服务,加强与顾客的互动,不断创新与发展,满足不同消费者的个性需求。2001年,公司推出一个极具个性化的网址定制“个人商店”,针对不同的消费个体进行商品推荐,拓展了亚马逊的业务范围、增加了市场份额,但现如今随着规则严格,且市场份额稳定,个人开店已经被禁止了。

3 亚马逊B2C经营模式对中国电子商务企业的启示

(1)完善的库存与物流体系。据英国《金融时报》8月21日报道,美国电商集团亚马逊计划在上海新设立的自由贸易区开展业务,从而能在华以更低价格销售更多外国商品,以提高面对阿里巴巴和京东等本地对手时的竞争力。亚马逊在自贸区内设立一个物流仓库,此举可以降低运费、减少交货时间、提高亚马逊跨境支付的能力,提高中国消费者获得亚马逊全球商品的获取便利性,从而扩大在中国的市场份额。同时,亚马逊上海自贸区物流仓库,可为中国企业出口商品配送全球提供我留仓储服务。而且,通过中国在上海自贸区的金融创新政策,亚马逊也可优化其融资结构。

(2)进军实体杂货店的亚马逊。近期,亚马逊正式进军食品杂货店行业。但不同于传统便利店,亚马逊正在进行一种崭新的,便利的概念打造。亚马逊用户可在网上下单,然后静等送货上门。这种崭新的尝试也标志着告别仅供线上的战略,同时开拓食品杂货市场。食品杂货市场带来了巨大的利润,也带了更加激烈的市场竞争。在各种新形式的尝试下,亚马逊成功颠覆了传统模式,如今他准备在更靠近竞争对手主场的地方发起挑战。2017年伊始,亚马逊在纽约开设店面,并计划到年底有8家店面。几乎同一时间,亚马逊宣布旗下无人超市试运营,顾客到店不需要排队,也不需要结账,进门扫码、拿了想要的商品即可离开,购物金额会自动从顾客的亚马逊账户中扣除。

目前,海内外电商走向线下的例子尚且不多,但上述趋势已经窥斑见豹。2014年亚马逊为了备战“黑色星期五”促销日,专门建了一个新的仓储同时作为线下客户体验中心。与传统零售想要融合线上线下流量、形成互补的目标不同,亚马逊开设实体店,真正目的是多增加一些端口,吸引更多的流量到线上。亚马逊的实体书店、Amazon go等实验也都是出于此的考虑。时至今日,亚马逊已经成为全球市值第一的企业,并且在努力扩展新的市场站点,未来,相信亚马逊经营模式也会越来越多元化与全球化。