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纳尼?!亚马逊买家不满意率过高商品被下架咋办?重新上架,只需4步!

作者:亚马逊全球开店 日期:2021-03-12 15:19:48

纳尼?!亚马逊买家不满意率过高商品被下架咋办?重新上架,只需4步!

  一直以来,亚马逊都致力于为买家提供众多优质的商品和卓越的购物体验,在卖家平台上的 “买家之声”(VOC),就为卖家提供Listing层面的买家体验健康度状况明细。

  在这里你可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。

  有了这些信息,卖家就有机会及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生。

  亚马逊建议卖家持续关注消费者的反馈以不断改善自己的服务。

  建议查看具有“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”买家满意度状况的所有上架商品,如果从中发现了问题,就可以及时采取补救措施,以消除潜在的商品下架风险。

  (想要了解更多关于买家之声的知识,请点击做好评控,降低退货率神器来了,亚马逊“买家之声”让你一眼Get买家满意度)

  路径:卖家平台>>绩效>>买家之声

  如果最近订单的买家不满意率*远远高于类似商品的不满意率,亚马逊可能会停售这些商品。

  *买家不满意率NCX Rate=买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数

  其中,买家报告的渠道包括:退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论。

  如果您的商品因此下架也不用担心,商品的买家不满意率以及商品停售不会对您的卖家账户产生任何影响,而且大多情况下,卖家都可以通过在”买家之声”(VOC)上自主操作,4步恢复商品销售。

  Step 1

  [查看负面买家体验通知] 当商品因过高的买家不满意率下架,您会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。

  路径: 卖家平台>>绩效>>账户状况

  Step 2

  [查看买家反馈] 卖家通过邮件通知,账户状况页面或买家之声总览页面,均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面,您可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。

  Step 3

  [采取行动] 卖家可以点击“采取行动“的按钮,选择其中一个选项以恢复商品售卖。

  Step 4

  无论您选择了哪一个选项,最后一步都将转至库存管理页面,您需要在页面上完成重新上架(relist)的操作以恢复商品售卖。

  如果商品因下述情况下架,您知道自己应该采取怎样的行动吗?开始测试吧!

  【场景一】

  卖家A

  我看到在买家的评论中有人抱怨商品不符预期,他们认为商品详情页面上模棱两可的描述对他们产生了的误导。请问我该选择哪个选项来解决问题呢?

  A

  编辑商品信息

  Edit Listing

  当有评论表示商品详情页面有可能误导消费者时,您需要选择更新商品详情页面。一些常见的商品详情页面问题:缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下等。

  B

  移除或弃置库存

  Remove or dispose of Inventory

  C

  重新发布商品

  Relist product

  D

  争议

  Dispute

  答案:A

  【场景二】

  卖家B

  我明明用了亚马逊物流(FBA)销售我的商品,但我还是看到有买家说自己收到了错误的商品,请问我该选择哪个选项来解决问题呢?

  A

  编辑商品信息

  Edit Listing

  B

  移除或弃置库存

  Remove or dispose of Inventory

  如果您通过亚马逊物流 (FBA) 销售您的商品,并且“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品,则我们建议您移除此 ASIN 的库存并对商品重新贴标。

  C

  重新发布商品

  Relist product

  D

  争议

  Dispute

  答案:B

  【场景三】

  卖家C

  在读完买家的反馈后,我发现这些负面的评论都是由于买家没按照商品使用说明操作而造成的误解。请问我该选择哪个选项来解决问题呢?

  A

  编辑商品信息

  Edit Listing

  B

  移除或弃置库存

  Remove or dispose of Inventory

  C

  重新发布商品

  Relist product

  D

  争议

  Dispute

  如果您认为“买家之声”控制面板上导致您的商品被停售的买家反馈不准确或虚假,您可以对停售提出异议,无需联系亚马逊即可重新发布商品。您需要说明您对停售有争议的原因(例如:配送问题、买家误解、欺诈性评论),然后才能重新发布商品。

  答案:D

  【场景四】

  卖家D

  在发现商品下线后,我认真读完了页面上所有买家的反馈,但我认为买家反馈未表明我的商品或商品信息存在任何需要改善的问题,请问我该选择哪个选项来解决问题呢?

  A

  编辑商品信息

  Edit Listing

  B

  移除或弃置库存

  Remove or dispose of Inventory

  C

  重新发布商品

  Relist product

  您可以直接选择“重新发布商品”来恢复商品销售。选择该选项时请注意:及时解决造成负面买家体验的问题,可以帮助您避免上架商品再次被撤销。

  D

  争议

  Dispute

  答案:C

  以上,就是我们想向您介绍的所有买家满意度状况的内容。

  你知道吗,亚马逊有一项优秀的服务可以为您的账户安全保驾护航!

  在您账户状况出现问题或有潜在风险时,亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式与您提供的紧急联络号码与您取得联系,账户状况支持团队提供中文支持,为卖家提供个性化的指导和支持,缓解账户停用的情况。

  (来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)


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