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可恶!卖家被骗188万!亚马逊退货政策太坑了

作者:卖家之家 Olivia 日期:2021-09-23 11:57:32

  在亚马逊上,要问谁最“卑微”,答案一定是亚马逊的卖家们。

  都说“商家欺诈消费者”,那么你们听说过“消费者欺诈卖家”的吗?这种事情乍一听似乎有些不可思议,但这确是亚马逊卖家们常常要面临的真实情况。


  一、滥用退货政策,300多位卖家被坑


  近日,有外媒报道,有买家滥用退货政策通过退回错误产品从亚马逊上骗取赔偿,而这位来自北卡罗来纳州的亚马逊买家Hamrick,现也因涉嫌电汇欺诈受到了联邦的调查指控。

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  根据指控文件,2016年至2020年期间,Hamrick共计策划了300笔以上的欺诈交易,其中,亚马逊损失的成本折合计算后达到了29万美元以上。然而“羊毛出在羊身上”,平台的退货政策被买家滥用,最终来买单的却只有平台上“人为刀俎,我为鱼肉”的可怜卖家。

  据报道,Hamrick曾于2019年7月以3536美元的价格从亚马逊购买一台专业咖啡机。大约一周后,他便要求退货,提交了申请且得到了全额退款。

  但根据检察官的调查显示,Hamrick并没有退回他收到的咖啡机,而是寄了另一台价值 2000美元的同品牌咖啡机作为替代,并在大约七个月后,Hamrick则开始在自己的亚马逊账户上转售那台价值3536美元的专业咖啡机。

  诸如此类的调包手段,让Hamrick成功地收到了270多件商品的退款,其中约250件的价值远低于他最初订购的商品。

  “如果他不发起退货,他会声称从未收到过产品或到货时已损坏,需要更换,以寻求让步。”而对于这些诈骗来的商品,他将“要么保留新的、昂贵的物品,要么在在线平台上转售该物品。”检察官表示。

  但最令人啼笑皆非的是,即便这位买家已经有了这么多的前科,当前亚马逊也仅是阻止了Hamrick退货的退款,但他仍然能够使用自己的亚马逊账户转售这些设备。


  二、卖家申诉无门,难道只能任消费者宰割?


  看到这里,可能有人会问,买家这么明显的欺诈行为,为何可以一而再再而三地得逞,时隔五年才被曝光呢?对于这事,卖家也是有苦难言。

  近日,有论坛网友在亚马逊官方论坛上求助称自己近期收到了4个月前下单的一位客户的退款申请,订单为三台冰箱,总额 9245 美元。买家声称自己从未收到任何东西,并且向平台申请全额退款。

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  而卖家表示,他们非常确定订单已经成功交付给了买家,并且可以提供相关的证明,包括跟踪号、承运人链接、客户签名页面和来自承运人的BOL。

  随后卖家将所有的证明材料打包提供给了亚马逊官方,并且成功收到亚马逊的回复,“您不负责,我们成功地为拒付辩护”。

  但就在这几天,卖家再次收到这位买家的拒付信息,而这一次,亚马逊却给卖家发了一封电子邮件,邮件内容为:

  在亚马逊为您代表退款后,客户通过他们的发卡机构重新对该费用提出异议。重新争议案件中的陈述未成功,您应对此拒付负责。亚马逊将从您的账户中扣除 [9245.00美元]。

  让卖家无法相信的是,即便他们向亚马逊提交了所有的证明文件,在买家如此明显的欺诈行为面前,亚马逊依然将金额全数退还给了买家。

  “如果我们做错了什么,当然,亚马逊可以将钱退还给客户,但在这种情况下我们没有做错。”卖家表示,“我并不是说卖家不应该对产品或他们自己的客户服务问题负责。我认为亚马逊应该为罕见的欺诈买家和他们对客户提供的糟糕服务承担更多责任。”

  当然,像这样的例子还有很多,包括在论坛上也常常能看到各种卖家发帖痛陈被买家欺诈的血泪史。

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  图源:知无不言


  三、长此以往,买家和卖家还会有信任吗?


  买家想尽办法钻平台空子,退货政策被滥用,归根结底都是亚马逊过分纵容买家导致的结果,一向受到平台打压的卖家们只能是“哑巴吃黄连有苦说不出”。而这些由买家主导的欺诈行为,更是让卖家们对此前亚马逊公布的假期退货延长政策及即将到来的节日季忧心忡忡。

  卖家之家的小编发现,有卖家在论坛上发布了一则名为《我的亚马逊商店将于9月30日休假。还有其他人吗?》的互动贴,引发热议。

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  这位卖家表示,自己店铺大概90%的问题都与亚马逊客户有关,他猜测在亚马逊残酷的假期退货规则下,今年的情况只会比平时更加糟糕,于是他决定关闭自己的亚马逊店铺,直到明年的1月份。

  对此,卖家的反应各有不同:

  卖家A:每年我都会关掉精选的 ASIN,我所有的绿色和红色捐赠箱,因为它们将在整个季节使用,然后扔进一个没有包装的盒子里,划伤并涂上饼干油,用糖果屑粘上,然后在明年一月回到我的商店……

  卖家B:我们的退货率约为3-5%,即使我们感到头疼,总体来说还是值得的。

  卖家C:不,但我完全理解。忍受虚假退货和退款需要很强的心理承受能力。如果我的店铺足够大,那么关闭一两个月可能会是个很棒的注意。

  卖家D:如果您休假那么长时间,您将失去销售排名并且可能无法重新获得它。

  卖家E:我不会关闭,但是我绝对会少卖,这样就能减少这种不良政策的风险。

  卖家F:我每年几乎所有的退货都是 10 月份的销售,所以我可以轻松容忍亚马逊假日退货规则和亚马逊上的整个退货流程。

  从卖家们的反应中,多多少少都能看出大家对于亚马逊放任买家欺诈行为的不满,甚至有卖家将“亚马逊客户”称之为最糟糕的客户之一。而在亚马逊上,卖家对于买家的信任似乎也在一次又一次欺诈行为下被消磨殆尽,对于两方如今对立情绪的激化,亚马逊有不可推卸的责任。

  值得一提的是,欺诈行为毕竟是少数买家的行为,卖家们千万要理智对待,切莫因此错过良机,因小失大。最后,希望节日季每位卖家都能顺利出单,不要碰到这些糟心事!


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