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被亚马逊客服支配的恐惧?卖家差点气到吐血,被逼无奈号召联名投诉!

作者:九度跨境杂谈 日期:2021-11-22 10:36:57

  卖家在运营亚马逊店铺的过程中,会遇到各种各样的问题,有些问题必须开Case找客服咨询解决。但是亚马逊客服的水平着实令卖家们抓狂崩溃!集体吐槽:亚马逊客服不愧为世界上最不能解决问题的客服!

  众所周知,亚马逊一向“重客户,轻卖家”理念,可以说淋漓尽致地体现在方方面面。近年来,卖家对亚马逊客服团队的印象是越来越差了,这主要归咎于他们自身处理问题的能力,实在让卖家们伤透了心。


  一、卖家联名投诉亚马逊客服!


  近日,知无不言论坛上一则名为《建议联名投诉亚马逊卖家客服团队,希望亚马逊改善卖家客服服务,原因让人无奈!》的卖家发帖引发了热议。

  具体内容这样的:

  卖家的品牌名字跟另一个A卖家重叠,和A卖家是相同的名字,但是不一样的品类在美国商标局注册了品牌,A卖家先在卖家注册之前在亚马逊备案品牌,而卖家是今年才在亚马逊备案的。

  自卖家备案后,ASIN的品牌旗舰店都跳转到了A卖家店铺,在卖家发现创建品牌旗舰店后,发现跳转错误问题依旧存在。从10月中旬开始,反复找品牌旗舰店团队协商解决,但他们客服说法不一,没有一个能够真正为卖家解决问题的,甚至还告诉卖家跳转错误问题只能通过刷新解决,但他们刷新超过两次都没用,所以让卖家感到愤怒又无助。

  卖家表示:如果他们都无法解决,我们还能找谁?作为一个平台,遇到问题,解决不了就不解决,牵着我们的鼻子走,我相信我不是一个,也不会是最后一个。

  卖家倡议:大家都在诟病着他们的服务和态度,为什么却屡禁不止?我们作为卖家,最根本的要求是要他们供着我们,像上帝一样?亚马逊的客服做到了这个最基本的要求了吗?没有。我们经常卑微地求助,言辞恳切又博取着同情,但依旧毫无用处。


  二、其他卖家也发表了不同的看法:


  01我遇到的非常气愤的就是亚马逊库房给我贴错了标签,开了无数个case,库房那边提供的照片上我们贴的正确的标签和他们贴的完全是两个不一样的标签,然后还回复我“没有错误,不需要修改”,退货率从8%一路飙升到20%,都是因为发错货,肺都要气炸了。

  02支持,强烈支持,先嘴上支持,键盘支持大家如果想联名的话,一起吧,至少能改观一下他们的态度!

  03什么也不用做,用模板打发卖家,不解决问题或者说稍微有一点难度的问题就不会、不懂、不去积极协助调查,踢皮球推来推去。那这样的岗位还有什么存在的意义?

  亚马逊客服办事效率低也成为卖家吐槽的重点,说话完美避开正确答案是亚马逊客服被卖家广为诟病的一点。


  三、跨境卖家开Case的时候,需要注意的细节呢?


  亚马逊卖家账号死亡方式千千万,除了常见的侵权、刷单等触犯平台规则的常规死因,还有一些卖家解锁了不常规死因,比如狂开case,再比如辱骂客服!

  有亚马逊卖家跟客服之间发生不愉快的沟通后,大骂亚马逊客服,一时生气一时爽,脾气发完火葬场,骂完客服后,这位卖家的店铺就被封了。卖家家开Case的时候,需注意一下几点。

  1.对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

  2.可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

  3.无论何时,礼貌问题很重要,如果遇见解决不了的问题,要控制好情绪 不要对工作人员发脾气。闹大了, 对卖家没有什么好处的。

  4. 问题描述要清晰准确,否则客服回复也只能采用模板,导致问题无法解决。

  5.尽量选择英文case,中文客服的权限和能力一般低于英文客服。

  从卖家们的讨论来看,确实让人无奈的,亚马逊客服有时候真挺不靠谱的,搞半天都不明白卖家们在说什么,更别提帮忙了,不帮倒忙都谢天谢地。


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