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痛心!折上折亚马逊卖家血亏30万!运营疏忽倒贴6万...

作者:侃侃跨境那些事儿 侃哥 日期:2021-11-10 12:04:22

  寒潮来袭,全国多地大幅降温。据说2021年是“双拉尼娜年”,不知今年冬季深圳跨境人能否穿上羽绒服。

  不过这断崖式降温的温差再大,也不及今天文章中几位亚马逊人的心理落差大。每到旺季,跨境圈里总少不了“运营失误酿成大祸”的悲剧,今年也不例外,除了常见的折上折以外,还有更“低级”的失误……

  卖家本想着旺季爆单大卖,结果却是血本无归,这心理落差得多大。


  一、员工一个疏忽,损失6万块!当事人该赔偿多少?


  按照惯例,亚马逊从昨天开始征收卖家10月份的旺季仓储费了,不少卖家打开后台一看账单,顿时扎心了,仓储费是成倍的上涨……

  不过最沮丧的要属下面这位亚马逊卖家了,因为一个小小的疏忽,他要面临高达6万元的亚马逊仓储超量费!看到这里,你是不是血压陡增!?到底是怎么一回事儿呢?

  据这位卖家透露,昨天一早收到邮件才知道要被亚马逊收取8774.35美金的仓储超量费,直接被吓出冷汗。而产生如此高额超容费的原因是:这位卖家在给店铺的大件产品补货时,只看件数没看体积,现在所有货都已经进FBA仓了,不知道怎么跟老板解释。陷入焦虑恐慌中的他,不得不上网求助同行。

  眼下正值黑五网一的冲刺阶段,出现这样低级的失误,对这位运营来说等同于灭顶之灾,“本来就几乎没有利润的在卖,现在还要倒贴6万块仓储超量费,真的是欲哭无泪。”这位失职运营哀叹道。

  对于这位卖家的处境,有热心网友支招:这超容费是按天计费的,赶紧找海外仓移除库存,及时止损。移出来贴标换标也就小几千块,怎么都比6万块超容费划算。

  但是上面这个方法对涉事卖家来说没用:我们是很大的货件,移除订单亚马逊不会很快操作的,并且无论移出、移进,费用都特别高。

  移仓行不通,这位卖家只剩下一条路了,那就是赶紧清货。一位有过类似遭遇的卖家建议:去年我也是,后面趁旺季一波清了。建议这个月的黑五网一用大折扣,另外在黑五网一前做一波站外,舍弃一些利润,直接清完一大部分,这样后续就不用继续收超量费用了。

  而对于这位卖家如何跟老板解释,会赔偿多少损失呢?侃哥了解到,按照行业的惯例,这种因失职造成的损失,运营人员需要赔偿15%左右的损失,而不是全赔。因为补货一般都有上级审核,直属领导会负连带责任;并且员工给公司赚的利润,老板不可能100%发给员工


  二、折上折0元购再度上演,血本无归!悲剧引发卖家圈共鸣


  关于折扣叠加的问题,相信大家经常都在提醒要多加注意,但每年旺季翻车的悲剧都在上演,就像每年高考都会上演遗失准考证一样“邪门”。

  而下面这个案例中的折上折失误,多多少少有些“无奈”的成分。近期,一位卖家在论坛上分享了自己公司的折上折悲剧,希望给各位同行提个醒。

  据了解,这位卖家遭遇的是“coupon+code”叠加,其中code时间已经到期了,但是还是跟coupon叠加了。产品基本是0元卖了,库存一早就被清空,还得倒贴亚马逊配送费,损失相当惨重。

  该贴发出后,随即引发了大批卖家的共鸣,折上折的悲剧在亚马逊圈子里真的是屡见不鲜。

  “coupon+code,我这边也吃过亏,也是code设置后,以为coupon到期,然而还有几个小时,基本就是瞬间爆炸”

  “我有个同事货值很高,50美金的折扣码叠加之后成交价8美金,直接损失30W”

  为什么说案例中的卖家也有点“无奈”呢?重点来了!最后,这位卖家特地给同行强调了一点,也是他们这次悲剧发生的根源:我们发现上一个coupon即便到期了,系统仍有4小时左右的反应,就是说在这个时间段再设置,是会重叠的!

  对于以上雷区,另一位卖家也找客服确认过,确实存在叠加的可能。


  三、折扣叠加的FBA订单还能取消吗?如何避免重蹈覆辙


  当店铺出现折上折失误后,卖家第一时间想到的估计就是能不能取消订单了。但据一些同行反映,现在客服已经不受理这种问题了,找FBA团队也不能取消折上折的订单。

  不过侃哥发现,在今年8月份的时候,一位卖家成功取消了折上折订单,而他找的是亚马逊优惠券团队,而且操作速度很快。(优惠券路径:帮助>获取支持>我要开店>优惠、优惠券和促销)

  据观察,不少卖家按照此方法都成功了,一位卖家分享了其中的心得:

  我是开了很多个case,但是每个case都不超过10个订单数量。然后开头就是说明原因,优惠券和促销叠加导致定价错误,请求取消订单,把订单编号放进去就可以了。

  然而好景不长,到了9月份,有卖家发现折上折的FBA订单找优惠券团队也没用了。前面案例中的卖家也表示:已经按网上各种方式去尝试了,都是不行。发了很多CASE,也问了账号经理,现在是没办法取消FBA order的,就是说哪怕你一千万的货,设置错了被秒空,也要承担这个损失。

  那如何避免折上折的惨剧再次发生呢?根本的解决方法还得从流程、制度上去规避。一位资深卖家提醒:普通运营做coupon就不要设置code,二选一;如果非要设置,必须由运营主管来负责处理。折上折的问题大多都是因为运营事情太多,忙起来忘了,导致折扣重叠!


  写在最后


  中国有句古话叫:一着不慎,满盘皆输。希望今天文章里的两个悲剧案例能给各位卖家敲响警钟。旺季当前,亚马逊上各种优惠活动应接不暇,大家在提报的时候一定要小心谨慎,引以为戒,不要再犯这样令人痛心的低级失误,别再给美国民众送“福利”了。


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