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突发大批产品下架!亚马逊又在查刷单!有查到你身上来吗?

作者:跨境者商学院 Alice的小分身 日期:2021-09-16 13:51:11

  今天早上,大批卖家都反映自己遇到了后台绩效违规,称卖家的产品因为大量操纵评论已经被停售!

  这次受到影响的卖家非常多,都是没有收到任何绩效邮件或者是刷单警告邮件,直接在后台的绩效页面显示了违规信息,警告卖家有违反评论政策的行为。

  而违规的产品也确实被禁售了,这点还跟上周六BUG导致的群发下架邮件不太一样,绝大部分卖家在上次的事件里面虽然受到了下架信但是产品仍然在正常销售,这次则是真的被禁售了。

  不过很奇怪的事,产品禁售的原因却并不是操纵评论或者排名啥的,重新上架一下居然会显示翻新二手无法上架。

  而且还有很多卖家开了Case去咨询客服的时候,被客服告知查询下来被禁售的产品是触发了热销品机制,在短时间内销量激增而导致绩效团队下架产品。

  两边都没有显示卖家的产品被禁售和刷单有什么关系,莫非真的是BUG吗?这里提醒大家千万不要因为看上去不那么严重,就自己在绩效页面申诉回去,一申诉就容易直接死!

  紧急事件的处理

  已经有不少卖家根据后台的这个步骤和要求,逐步提交了刷单申诉。

  但是并不像大家想象的那样坦白从宽,大部分自己申诉回去的卖家居然直接收到绩效团队的拒死信,直接告知卖家坐实了大量违规评论的滥用,并且保持产品的封禁停售状态不再接受任何申诉。

  这还得了, 本来有这么个违规各处都没法处理,大家问客服得到的回复都不一样,根本没法处理,一旦自己发了申诉或action plan就直接死产品,这还咋玩?更要紧的是,被影响的卖家是有少部分根本没刷过单的新产品,如果不是bug还没法申诉不就完全无解了?

  现在此事仍在持续发酵,还有卖家陆续反应了更多奇葩的客服回复下架原因,比如分类审核导致下架等,同样是在后台绩效页面出现了刷单警告,为何每个客服查询的结果都是不一样?我找到一些其他的看法,支持本次事件就是因为刷单审核,客服查到的原因不同是因为权限不够。

  而亚马逊官方经理的反馈,也证明确实是在查刷单。

  所以此次事件,更大可能是亚马逊真的在大面积查刷单和测评,我强烈建议大家先不要自己申诉或是其他过多操作,此时申诉被拒死的可能性极大,大家先等等此事的后续进展,看看其他卖家有没有成功的可复制的救回案例借鉴一下!


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