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重磅新功能!推出收费处理客户消息?亚马逊欧洲站需提交承运人和跟踪信息!

作者:九度跨境杂谈 日期:2021-11-03 15:35:28

  近期亚马逊美国站及欧洲站均在后台发布公告,称后台现在推出了将为卖家推出一款全新的技术工具——Zendesk套件。可以高效帮助亚马逊卖家来处理客户消息和其他支持渠道!

  图片来源于亚马逊论坛截图

  据获悉,该工具不仅支持卖家在同一页面处理多个买家发来的信息,还具有高效便捷的自动回复功能,针对买家的问题给予合适的回答,以免卖家回复不及时而冷落客户,降低客户的满意度。


  一、亚马逊将为卖家推出一款全新的技术工具——Zendesk套件!


  最新推出的Zendesk套件是一种卖家支持工具,现已在卖家中心合作伙伴网络中提供使用。将Zendesk套件绑定亚马逊后台,整理客户常见问题,以便后台提供合适的自动回复,卖家也可在同一个工作页面内处理多个买家的请求。

  通过代理回复功能,卖家可以看到每条信息旁边的亚马逊订单详情和产品数据,从而处理多达4倍的信息量,再利用这些信息依据模板进行个性化自动回复。做定制产品自配送的卖家以往客服工作量相当大,但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服务品质。

  看起来官方的介绍相当美好,不过点进详细的内容我发现,其实这个Zendesk套件,并不是官方功能,而是一个亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件,并且是需要付费的!


  二、卖家们不同的看法


  01

  他们不是我们的客户,因为亚马逊已经说得很清楚了,多年来。这就像一个没有座位的汽车的安全带。亚马逊负责亚马逊客户的客户服务。如果我们有客户支持, Zendesk 会很棒。

  02

  为什么亚马逊不直接将这些功能构建/集成到卖家中心?这不是我们的费用加上费用加上更多的费用应该支付, 而不是外包给另一个付费的第三方服务提供商吗?

  03

  这听起来不错!这是否意味着我与亚马逊的沟通将开始高效。


  三、亚马逊欧洲站需提交承运人和跟踪信息:


  年底旺季来袭,相信不少卖家都在做最后的冲刺准备工作。为了帮助卖家们的货件能更快速地被亚马逊运营中心接收,亚马逊更新了有关承运人和追踪信息的政策,以便为您提供更好的货件接受服务。

  亚马逊欧洲站更新了有关承运人和追踪信息政策。公告称,自11月1日起,当卖家与非合作承运人创建货件时,需提交承运人和追踪信息。此前亚马逊美国站宣布于10月1日起执行该新政策。


  四、提供承运人和追踪信息对卖家的影响:


  对于通过第三方承运商向亚马逊运营中心运送货件的卖家,向亚马逊提供承运人和追踪信息,提高货件接收速度,提升发/补货效率。

  正确的承运人名称和追踪信息可以帮助货件被有效追踪,商品可以更高效地被亚马逊运营中心接收,避免接收过程中出现延迟等情况。

  有追踪信息的缺货商品可上架售卖如果您的商品缺货,但只要启用了库存预售功能,亚马逊就会根据实时追踪信息,将您运输中的商品调整为可售状态。


  五、提供承运人和追踪信息卖家需要注意:


  进行追踪为什么很重要?

  通过提供的承运人名称、配送方式和追踪信息,亚马逊可以将承运人提供的任何追踪事件发送到运营中心。使用这些信息会高效地规划如何接收库存,并使在途库存可供买家购买。

  如果承运人未提供追踪编码,该怎么做?

  建议卖家使用提供货件配送追踪的承运人,因为这些承运人会向亚马逊提供实时状态,有助于最大限度地减少收货延迟,避免缺货风险。


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