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站外推广爆单后被警告、封号,如何做无罪申诉?

作者:百佬汇跨境电商联盟 日期:2022-03-03 14:00:41

  很多卖家反映,在做站外之后,被判定为操纵搜索排名,导致警告或者被封号,更严重的则是被判定为欺诈,账号都无法登录。实际上,这大都是由于销量激增导致的。

  小V在论坛上也注意到,有部分卖家在求申诉办法的时候,哭天抢地,同行们也纷纷各抒己见;等账号申诉回来,对申诉成功的要点却只字不答,将过河拆桥展示得淋漓尽致。今天,小V就跟大家一起探讨,如何做销量激增的无罪申诉。

  被判定销量激增的原因

  关于销量激增亚马逊后台有一篇专门的解释,如想了解详情的,可通过亚马逊后台【Help / 付款 / 参考 / 速度限制和账户审查】了解。作为保护买家的一种方式,亚马逊会监控销售速度,即卖家在任何给定月份中的交易量和交易金额。

  如果亚马逊在评估过程中的任何时候发现,卖家当前销量或库存,与买家反馈或已有销售历史记录不一致,就可能冻结资金或暂停销售。简单来说,只要产品突然销量陡增就可能触发。

  需要注意的是,如果是由于刷单或者其它违规操作导致的销量激增,建议不要做无谓挣扎。亚马逊的刀下,可能有错杀的人,但基本没有放过的。

  销量激增处理不当或升级为欺诈

  收到欺诈绩效信息的原因有很多,销量激增就是其中之一。这是因为,有很多卖家为了能够提升listing的排名,搞出了很多骚操作,比如:0元促销,然后擅自退款,不给买家发货。

  因此,在销量激增之后,卖家切记一定要尽快发货,不然一段时间后,亚马逊系统检测不到运输单号的物流变化,就会判定欺诈。届时会显示密码错误,账号无法登录。

  此外,一定要提供正确的物流单号,应付迟发率采用虚拟发货,没有及时替换真发货单号也会被判断欺诈。

  很多自发货卖家栽在了这些小问题上,销量激增后,一定要及时自检,物流公司有没有及时发货,有没有遗漏订单。

  如何做无罪申诉?

  如果是合规促销,包括而不限于用过优惠券、参加促销活动、参与站外推广等导致的销量陡增,只要申诉信写的到位,申诉成功的几率还是很高的。非必要情况下,无需通过服务商处理,很多服务商写的其实就是认罪信,你上你也行。

  上文已经说了,销量激增有可能会升级为欺诈,因此收到绩效不要急着申诉,等到把所有的货都发出去,有部分买家收到货之后再提交申诉。理论上来说,证据会更足一些,成功的概率可能会更高。

  申诉信只有思路和框架,没有所谓的模板。亚马逊运营如果只会用模板的话,缺乏信息梳理和灵活应变的能力,还不如回家卖红薯。

站外推广爆单后被警告、封号,如何做无罪申诉?

  图片来源:亚马逊

  如上图所示,部分绩效邮件明确写明了申诉需要的资料。这种是相对简单的,只需要使用惯例的邮件社交用语,根据邮件提示,提供相应的资料即可。

站外推广爆单后被警告、封号,如何做无罪申诉?

  图片来源:亚马逊

  如果没有明确所需资料,而是要求自查原因,这类情况一般是亚马逊已经认定违规,要求你认罪,无罪申诉的难度极大。申诉的框架大致如下:

  阐述销量激增,导致误判操纵销售的可能原因:在近段时间以内(一般为一个月,至多不超过三个月)的促销信息,在站内和站外做过的一系列促销活动,以及每次活动取得的成效。对于大量取消、重复购买、一次购买多件的疑似异常订单要单独列出,表明这些都是正常订单。

  如果近期没有做力度比较大的促销活动,销量也确实有很大增幅,可以通过链接或关键词自查自己是否被社媒上被网红自愿推广了,包括不限于脸书、推特、tiktok。言而总之,要找到自己销量激增的原因。

  所有订单配送情况:表明所有的订单都已经发货,买家正陆续收到货品,提供相关反馈资料,表明所有的订单都会真实的发送到买家的手上。

  最后再次表明,自己是合规运营的,积极参与站内广告、促销活动,在做站外引流时也使用的是合规链接,而没有用两步链接等违规链接,销量激增可能是因为活动导致的。恳请亚马逊恢复账号。

  可以提供的资料包括:仓库的状态图,促销、清仓计划的相关文件,参与活动的链接或者截图,网红的推广信息,和网红合作的协议邮件等,订单历史报告,已发货已售出的订单跟踪记录,所有已售产品的发票,卖家确认收到之后的邮件信息。

  如果你无罪申诉没有成功,想找服务商的话,一定要问清楚,做得的无罪申诉还是写认罪信,如果是认罪信,你确定需要找服务商?希望大家在新的一年里,能够顺顺利利。


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