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亚马逊赚走30%的销售额!旺季迎来退货潮,卖家成本又要涨!

作者:九度跨境杂谈 日期:2021-12-06 14:45:38

  刚刚过去的“黑五网一”,各位卖家战绩如何?


  一、亚马逊赚走30%的销售额!


  数据调研发现,黑五网一期间亚马逊第三方卖家在平台上的支出暴涨,亚马逊几乎赚走了销售额的三分之一!

  海外数据机构ILSR根据多方收集和抓取的数据,推断出到今年旺季为止,亚马逊在一年内以平台月租、佣金、FBA费用和广告费等各种形式的收费项目。

  从第三方卖家处至少获得月1210亿美金的收入,这一数字约占卖家总销售额的34%之多!相当于卖家每卖出100美金的产品,就要交给亚马逊34美金。

  2021年内,亚马逊卖家平均在广告和展示位置上花费的成本,是2016年时的4-5倍之多,这都是亚马逊在第三方服务费用上赚的盆满钵满的原因。


  二、旺季过后,卖家面临退货潮!


  黑五网一过后,卖家又即将面临一波“退货潮”。根据美国零售联合会的报告指出,2020年美国购物旺季后,网购退货的商品总数约占总销量的18.6%,他们预测今年则有可能增至25%。

  客户体验平台Narvar的最新数据显示,在接受调查的1004名美国消费者当中,有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。

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  有卖家表示服装类目无论外套 还是连衣裙退货率均为20%以上,如果拉一年的数据都在25%以上,各个类目平均都在5%的退货率。

  看来服装品类的退货率非常的高,”衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等,都是引发退货的原因,占退货原因的42%。

  特别是在疫情推动电商市场发展,消费者网购行为直线上涨。同时,有买家表示,疫情导致他们不能去实体店试衣服,“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间。

  所以这也是导致美国旺季退货率上涨的原因之一。


  三、卖家要如何降低退货率?


  临近年终,订单可能会大量增加,但随之退货也可能增加。因此卖家们该思考如何处理退货了,以免忙得焦头烂额还损失惨重。所以,退货一直是个很棘手的问题。

  A:探究客户退货原因

  客户选择退货原因有很多,比如货物受损、发错货等,还有可能是不满意而退货的。

  B:重视客户的评论

  除了后台,我们还可以通过查看评论,了解客户使用产品后的感受,从而分析产品自身的一些优缺点,来进行改善。

  C:重视review,找准产品对症下药

  想要真正降低退货率,就要从源头开始把控,而分析买家评论就是能从根源上解决退货的最好办法。从评论中找准卖家退货原因和自身商品不足,之后对症优化,降低退货率。

  D:延长商品退换期

  卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期,因为有一个很有趣的调查结果显示,较长的退换期可以降低商品的退换率。这是因为,一个人拥有某件商品的时间越长,就越不容易做出舍弃这个东西的决定。


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