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亚马逊卖家如何尽可能减少退货问题?

作者:亿数通 日期:2021-08-12 17:57:25

  亚马逊越来越受到青睐,传统企业也好,电商运营企业也好,纷纷投入亚马逊,对于电商来说,退货是不可避免的一大问题。

  如何尽可能减少退货问题是卖家们最为关注的问题,因为有的亚马逊卖家就是因为退货太多面临着关店的风险,为了让卖家避免店铺的损失,以下是今天和大家分享处理商品退货的几种方法。

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  一、什么情况下买家会退货呢?

  1、产品与描述不符合

  优化listing的关键词或描述的时候,要按照产品的实际情况来写,不要刻意的夸大其词,否则遇到退货是很正常的事情,还容易导致一系列的麻烦。

  2、产品的颜色、尺码、型号、规格等不符合

  无论是产品介绍还是在发货的时候都要注意,说清楚自己产品的参数,避免顾客买到自己不需要的产品。另外服装、电子、五金类的卖家更容易出现这种问题,再加上各个地区的情况各不相同,实在是难以调节。

  3、不知道如何使用

  有些产品的功能有些复杂或者需要特定的操作,一定要有详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒。

  4、质量问题

  在生产当中,出现商品质量问题是偶尔会发生的,这时候卖家就要做好严格的把控,坚决不能把不良品往外销售,如果有意外的销售,就要关注新订单的信息,对投诉的情况也要及时做出处理措施,如果卖家发现商品或批次存在问题,请及时处理。

  如果退货情况很多的话,那么建议卖家需要对商品进行检查。一定要确保商品的质量能给买家带来好的体验。亚马逊一直专注于买家的体验情况,如果收到很多因为商品质量问题的投诉,那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。

  5、快递物流

  让买家能够看到产品的物流,知道快递到了哪里,并且确保在短时间内让产品到达买家的手中。 只要产品质量过关,大部分的买家都会开开心心的下单、付款、收货并留下好评。但总有一些无良的买家利用亚马逊平台的规则,退货退款之类的,给卖家带来不小的麻烦。

  6、买家的恶劣行为

  ①以留差评为由威胁卖家,从而获得折扣、免运费以及在退货期限之外退回产品等。

  ②谎称没有收到包裹,并以产品未收到为由,申请退款。

  ③以产品与描述不同为由进行退款

  ④买退回的产品与卖家发出去的产品不同

  ⑤各种借口退货

  ⑥物流以及买家的无意或刻意造成的货物损坏

  ⑦竞争对手的恶意退货

  总之,会遇到各种奇葩的换货、退货、退款的理由。

  分析完各种退货原因后,针对不同原因,做出应对,一些可以提前做好的,例如产品与描述要做到相符合、产品的颜色、尺码、型号、规格相符合、说明书,这些都是能提前做好的,就不要等到客户留差评才出来挽回。

  一些个别产品质量问题,要沟通好、处理好,这样才能给用户一个好印象,一旦处理不好,那等待的只有退货或者差评。

  最后一种情况,买家的恶劣行为、竞争对手差评。如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

  退货是不可避免的,但是卖家也要分析退货的情况:

  1、商品是否退回了;

  2、处理好任何质量问题;

  3、卖家的库存中提供的产品是否可销售;

  4、将不再销售的商品移除,以免支付相关的存储费用;

  5、时刻关注买家的退货情况,给买家留下一个好印象,让买家满意,这样才能在亚马逊上建立好品牌,顾客也才会回购。


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