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中东母婴电商平台 First Cry 为啥被消费者爆刷差评?

作者:中东跨境电商汇 日期:2021-12-13 11:19:04

  吃瓜了姐妹们!最近发现中东最大母婴平台之一的 First Cry 被多名消费者 Google 一星差评投诉。纵观整体评论里提到的内容,几乎离不开“差劲的客服团队”、“产品质量有很大问题”、“断货却不退款”、“平台自身不遵守退换货政策”这几大关键问题点。

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  除了中国制造占领中东人民生活的方方面面,有些产品也来自周边的国家,例如埃及、孟加拉、印度等。

  First Cry 总部位于印度浦那,于 2010 年创立,而订单从印度各地的仓库发货。2019 年进军阿联酋市场,在迪拜自由区设立一个物流中心,目的是用于加快在迪拜的供货速度。利用该物流中心与阿勒马克图姆国际机场的距离优势来管理海外货物库存。

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  产品是电商平台的根基,印度制造为啥在海外始终无法挑战中国制造?

  对于印度来说,制造业是工业化非常重要的部分,可以说没有强大的制造业,就没有工业化。工业化必须有基础,基础需要积累和不断改善。基础不仅仅包括大型的钢铁厂、化工厂,还必须有方便发达的公路、铁路和航空网等基础设施。此外,还要拥有大量熟练勤奋的技工。

  印度的确有一些制造业,面不小,但没有厚度,与其他国家包括中国的工业化基础相比,还是非常落后的。“印度制造”目前主要还是以生产低端商品为主。

  出海拥有专业客服团队,也能够给消费者带来非凡的购物体验。目前中东的电商模型还不够成熟,大家都以为安排上了智能的 AI 机器人就是一个所谓“成功的电商平台”,实则不然。面对消费者一切较为复杂的问题,依然需要人工客服协助处理。

  据成功出海案例 SHEIN 的经验来看,真人客服实行24小时三班接替制,对于客户服务的反馈时间都有相关的定量指标,对于已累计一定订单数量和金额的老客户,安排一对一的回应机制,都能够给消费者留下好印象。


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