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亚马逊美国站侵权的邮件要怎么回复?

作者:跨境知识搬运工 日期:2021-03-16 14:14:21

亚马逊美国站侵权的邮件要怎么回复?

  亚马逊美国站侵权的邮件要怎么回复?相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到,每一封Message的下面,都会有一行小字:标示为不需回复(Mark as no response needed)。

  为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,作为卖家,可以一键标示即可。

  当然,如果如果你恰恰有少数几封邮件逾期,你可以采用此处理方式:

  先一键标示为无需回复,从而来避免邮件回复时间超期的问题,但标示归标示,邮件还是需要回复的,标示之后,再回到Message的收件箱,找到相应的邮件,认真给予回复。

  如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理,就有点过了,亚马逊强大的数据检测能力,终究会让你为自己的投机行为付出代价,过犹不及。

  亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理,买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址,我们能看到的,是一个以amazon.com为尾缀的一串乱码的邮箱,而这个邮箱,若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去,是没有办法抵达对方邮箱的,所以,如果你想像其它平台操作中那样,直接通过邮件来联系客户,暂时就先不要想了。

  总之,收到投诉邮件不要惊慌,一定要虚心承认自身错误。而这也是最重要的一点,让亚马逊看到你的真诚。

  其次,认真仔细看好邮件中提到的每一个关键,如投诉原因、投诉方邮箱、官方意见等,分析自己是否存在侵权,如果邮件上已告知侵犯了对方的商标权,对方商标名是XXX, 对方商标注册号是XXXX,可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标,对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别,如对方用一个25类(服装类)商标投诉你卖的电子产品,那是不成立的,商标是有分类保护的。如果对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售,那也是不成立的,商标是地域性保护的。

  若并不存在侵权行为,那么我们便要据理力争了,通过分析对方的投诉邮件,投诉原因,分析我们并不侵权的证据,并提交给Amazon官方。

  如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因,那么也可以先自行初步做一个判断,自己是否真的侵权。首先,listing描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?其次,若产品图为网上下载,该图片是否侵犯版权?此外,该产品是否拥有发明和外观专利保护?

  然后,针对错误现阶段所采取的改进措施:

  1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;

  2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;

  3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;

  4、更换了物流渠道。

  最后,表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现:

  1、严格挑选厂家,认真检查产品;

  2、重新检查Listing,保证今后产品描述和产品本身一致;

  3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;

  4、不会售卖侵权的产品;

  5、对卖出的产品做好售后服务;

  6、百分之百使用FBA;

  7、不断地提高产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊相关规定。

  收到投诉并不可怕,积极处理才是正道。

  以上,就是有关亚马逊邮件侵权相关方面的内容分享了。

  (来源:跨境知识搬运工)


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