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亚马逊退款索赔工具:卖家自查,这7种情况可以向亚马逊索赔

作者:亿卖学汇 日期:2021-05-15 14:21:39

亚马逊退款索赔工具:卖家自查,这7种情况可以向亚马逊索赔

  对于需要解决的问题和错误,亚马逊FBA必须向卖方补偿。例如,入库货物丢失了你发送的库存吗?客户在没有退货的情况下是否收到退款

  亚马逊的FBA费用非常复杂,每天亚马逊的销量非常大,所以必然会出现一些问题。

  为了帮助地理解FBA可能得到的不同赔偿,我们对此进行了分类。

  以下是向亚马逊FBA索赔的7个主要类别

  1.货物的入库问题。

  把库存送到FBA仓库,期待能够顺利接受和处理。但是,可能会发生以下问题

  ●库存丢失:无论什么原因,亚马逊都可能不会收到或扫描收到的所有库存。

  ●入库人损坏或丢失货物:入库人可能意外丢失或错误库存。

  ●接收后被扣除的库存:亚马逊接收的正确数量的库存可能会被看到,但接收结束后,有些库存可能因未知原因被扣除。

  亚马逊FBA会根据他们的服务条款保护你发的库存,因此,如果你发后库存丢失或损坏,你会得到相应金额的补偿。这通常是商品的平均销售价格(而不是当时列出的价格)。

  2.库存丢失。

  进仓后,库存可能丢失,或者错误地放置在另一个卖方的库存中,或者因为某种原因被移动。

  无论发生什么,事实都是你丢失了一定数量的产品,而且这些产品不能因为最近的订单。

  亚马逊的大量产品和订单相当常见。很多卖家每个月都会丢一些库存。

  3.库存损坏。

  由于产品数量巨大,这是另一种常见的索赔类别。你的FBA库存可能会被亚马逊工作人员在配送订单的时候损坏,或者将客户退回亚马逊仓库的物流商损坏。

  卖方中心有库存损坏报告书,但亚马逊也有可能抓不到这种情况的所有例子。客户甚至可以收到一点损坏的库存。

  4.客户的退货问题。

  在所有亚马逊FBA索赔类别中,这是最常见的。每天处理的退货这么多,难免出现问题。

  ●补充费:关于特定的退货,亚马逊从你的账户收取20%的补充费,补充后可能会忘记退还费用。

  ●退款不正确:客户可能以错误的金额退款,或者退回一个产品时可能得到两个产品的退款。

  ●未收到退货退款:客户收到了正确的退款金额,但实际上没有退款产品。

  ●未收到退货时更换:类似地,客户在未退货前收到更换产品。

  ●退货产品不能销售:退货可能会收到不能销售的产品,亚马逊需要退款。

  ●退货产品未退还库存:有时客户退货的产品因某种原因不退还库存。

  5、清仓。

  亚马逊可能会在没有你明确许可的情况下销毁库存。这种情况经常发生,因为客户退货时损坏的商品已经卖不出去了。

  无论何时发生这种情况,亚马逊都应该把产品的价值还给你。但有时候,这种赔偿永远不会兑现。不仅要找出错误,还要检查索赔是否在该处理时处理。

  6.亚马逊的费用是错误的。

  亚马逊的FBA费用有很多种,有佣金、仓库费、长期仓库费和运费。

  这些费用取决于你销售的产品类别、产品在亚马逊储存的时间或产品的大小和重量。有时候,你可能会被收取错误的费用,比如为一个产品支付双重费用,或者你销售的产品收取错误的佣金比例。

  这样的超支加起来可能是很大的赔偿,特别是持续几周或几个月。

  7、订单数量不对。

  处理订单数量也可能出现问题。当客户只支付了两件产品的金额时,他们可能会收到三件,而大多数客户不会退还额外的产品。

  这种情况发生时,亚马逊可能不会自己发现错误。因此,您需要检查库存和订单细节的差异。

  保护你的账户和利润是必要的。亚马逊FBA会自动补偿你的一些问题,但他们不会意识到所有的错误。因此,有必要定期检查自己的库存报告书,获得自己应得的补偿。

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